一、培养目标

为主动适应新时代政务服务改革与数字政府建设需求，本专业致力于培养政治立场坚定、职业操守过硬、综合素养优良的高素质技术技能人才。培养过程中，注重系统夯实学生的政务服务理论功底、法律法规素养及全流程岗位实操技能，确保其熟练掌握业务办理规范，并能有效应对和处置一线实务中的各类复杂问题。毕业生将广泛就职于各级政务服务大厅、窗口单位及政务热线等前沿阵地，胜任咨询引导、业务经办、现场管理等核心岗位，并逐步成长为基层治理创新与数字政务发展的中坚力量。

二、就业方向

面向各级政务服务中心、服务窗口、政务热线平台等岗位，可从事咨询引导、综合受理、业务办理、出件流转、现场运维、热线受理等工作。

三、主要岗位

综合窗口办事员、帮办代办专员、导询员、政务热线专员、业务组长、政务服务中心大厅经理。

四、主干课程

政务服务法律法规、政务服务政策解读、公务员制度、心理学基础、政务服务职业礼仪、电子政务、政务服务流程与模拟、政务场景语言表达与沟通训练、一窗受理模式与受理技巧、政务服务危机应对与管理实务、政务服务团队运营与管理。

五、师资力量

政务服务专业任课教师7人，其中4名专职教师，3名兼职教师，专任教师具备研究生及以上学历，专任教师队伍已具备职称、年龄，形成合理的梯队结构，形成了包括专任教师、专业带头人和兼职教师在内的，具备丰富的政务工作经验和教学经验的师资队伍，能够为学生提供全面、实用的培训和教育。本专业的教学团队通过从外部引进双师素质高层次人才，聘用来自合作企业兼职教师的方法，基本形成由专职专业教师和行业专家、企业骨干及技术能手组成的“专兼结合”的创新型师资队伍。

六、科研实力

专业累计承担山东省技工教育和职业培训科研课题、淄博市技工教育和职业培训科研课题等科研教改课题2项，编写并出版专业配套教材2部，重视学生创新创业与职业技能培养，师生联合参赛斩获第十九届“挑战杯”全国大学生课外学术科技作品竞赛国家级三等奖，近两年累计斩获各类职业技能竞赛奖项10余项。

七、产教融合

专业坚持产教协同、知行合一的育人理念，深度联动优质政企资源，搭建多元化实习、实训、就业一体化平台。合作企业涵盖多家省内外观政务服务龙头企业，主要包括山东省德发政务服务外包有限公司、京雄公共服务外包（雄安）有限公司、山东省桦林人力资源有限公司。同时与多地政务机关共建校外实训基地，其中包含淄博市行政审批服务局、胶州市行政审批服务局、张店区政务服务中心、周村区政务服务中心、德州市陵城区政务服务中心等官方平台。校内校外实训资源充足，管理制度完善、专属实训岗位充足，配备专职实训指导教师，实现教学、实训、就业无缝衔接。

八、实验实训

专业依托周村区政务服务中心、周村区行政审批服务局校外教学实践基地开展实景化实训教学。所有实训项目严格对标国家专业教学标准与本专业人才培养方案核心要求设置，紧扣政务服务行业岗位能力需求，构建“课堂教学+政务实景实操”一体化实践育人模式。实训基地可支撑《电子政务》《政务服务职业礼仪》《政务服务流程与模拟》等核心课程的实操教学，打造沉浸式行业实训场景，有效提升学生岗位实操能力与职业综合素养。